1电话联系提出上门服务要求；
2了解故障协商上门时间及上门服务费用；
3通过短信或传真等方式确认相关信息；
4带好相关设备上门；
5登记并签订数据恢复协议书；
6 数据恢复；
7 验证付费；
8 清理现场，返回公司；

注：工程师到场后会为您的故障硬盘或者服务器进行专业检测，如果现场不能够修复（缺少环境，设备或需要洁净空间、需要花很长的时间）工程师会立即告诉您情况，并要求带回介质；现场可以修复的，工程师会给您报价并且告诉您所需要的时间。